正保遠(yuǎn)程教育：不顧一切 成就一切

　　“先去做，事情你永遠(yuǎn)想不完美，有問題解決問題就是了”，熟悉朱正東的人都清楚，他是一個(gè)喜歡冒險(xiǎn)的人，聽到某件事很激動后就會馬上付諸實(shí)施，而非猶豫不決。“我選擇做一件事情一開始會想得比較興奮，會往好的方面想。如果一開始就想到很多問題，就沒有激情去做了，就不可能成功。”

正保遠(yuǎn)程教育總裁兼CEO  朱正東

　　然而，就這樣一個(gè)雷厲風(fēng)行之人，在距離正保遠(yuǎn)程教育上市僅有兩天時(shí)，作為公司總裁兼CEO的朱正東卻不見了蹤影，手機(jī)關(guān)機(jī)。這讓紐交所、美林和花旗的幾個(gè)負(fù)責(zé)人不知所措。

　　此時(shí)，朱正東則躺在酒店房間的浴缸里，平靜的水面上，映出一張略顯焦慮的臉。“上”還是“不上”，這位鐵腕領(lǐng)導(dǎo)猶豫了。

　　上市抉擇

　　由于金融危機(jī)的影響，正保遠(yuǎn)程教育的發(fā)行價(jià)已經(jīng)從13美元降到了7美元，本來計(jì)劃融到的1.1億美元也轉(zhuǎn)眼變成了6125萬美元。

　　與八年前他初入遠(yuǎn)教行業(yè)，赤手空拳打拼天下不同的是，在2008財(cái)年，公司招生人數(shù)已經(jīng)超過74.3萬人，公司旗下已建立13個(gè)涉及不同行業(yè)的網(wǎng)站，成為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)。作為持有70%股份的控股股東，他的決定對公司、員工及家人會造成怎樣的影響，難以估量。

　　在是否上市的抉擇中，朱正東在浴缸里泡了一小時(shí)后，毅然決定：上！

　　2008年7月30日上午9：30，朱正東敲響了紐約證券交易所的開市鐘聲，成為遠(yuǎn)程教育行業(yè)內(nèi)唯一一家登陸紐交所的公司，開創(chuàng)了中國遠(yuǎn)程教育登陸紐交所的歷史。盡管在上市首日即以6.5美元的開盤價(jià)破發(fā)，但是朱正東相信他的選擇是正確的。

　　在發(fā)表上市致辭時(shí)，他驕傲地說：我們用了八年時(shí)間改變了一部分中國人的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。

　　“生不逢時(shí)”造就時(shí)代英雄

　　與上市的“生不逢時(shí)”如出一轍的是，八年前介入網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域時(shí)，正是互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期。作為“三無”人員——無錢、無人、無經(jīng)驗(yàn)，朱正東硬是憑著一股沖勁，把正保的“草臺班子”搭起來了，十幾個(gè)人，七八臺電腦，招來的人跟他一樣沒什么網(wǎng)絡(luò)教育方面的經(jīng)驗(yàn)。而當(dāng)時(shí)，最困難的是沒有資金，最初幾百萬資金都是借來的，朱正東不僅賣掉了車，還抵押了房。“整天在那琢磨，怎么才能再借點(diǎn)錢，最后我都想不出來還能向誰借錢”他為此整夜睡不著，而當(dāng)時(shí)根本沒有風(fēng)投看好這家剛起步的公司。“當(dāng)時(shí)好幾次都到了窮途末路，但每次到了幾乎做不下去的時(shí)候，又都化險(xiǎn)為夷。”

　　直到2000年年底，在得到一些個(gè)人投資者的投資后，公司才算徹底走出低谷。經(jīng)過近一年時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)的建設(shè)和聘請名師錄課，2001年2月，正保旗下的第一個(gè)品牌“正保會計(jì)網(wǎng)校”正式招生。到了2002年，“正保會計(jì)網(wǎng)校”招生兩到三萬人，收入400萬元，第一次實(shí)現(xiàn)收支平衡，從此正保走上了快速發(fā)展之路。

　　與多數(shù)網(wǎng)校強(qiáng)調(diào)內(nèi)容打造、市場拓展不同的是，正保從一開始就把關(guān)注點(diǎn)主要放在如何提供細(xì)致入微的服務(wù)上。在創(chuàng)業(yè)初期建立了體系龐大的客戶服務(wù)部，“你要根據(jù)學(xué)員的需求提供適合他們的產(chǎn)品，讓他們滿意，讓他們感覺真正能學(xué)到東西，最后能夠順利通過考試，這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，而這一點(diǎn)需要一期又一期、一年又一年的努力，不斷的努力、不斷的投入、不斷的總結(jié)，你才能做得到。”朱正東說。

　　客戶服務(wù)部的主要任務(wù)是每天都給學(xué)員做電話咨詢、回答學(xué)員的問題，跟學(xué)員溝通，鼓勵(lì)其努力學(xué)習(xí)。如今，客戶服務(wù)部已經(jīng)有200個(gè)坐席，近300名員工，實(shí)行三班倒的工作作息，每班100人。這一部門一直是朱正東親自指導(dǎo)和培養(yǎng)的，任何一個(gè)學(xué)員提出的一個(gè)意見，都可能被拿來作為全公司整頓的重點(diǎn)。所有學(xué)員的反映都會通過公司的各個(gè)部門匯總起來，報(bào)給朱正東。另外所有學(xué)員打來的電話都有錄音，他可以隨時(shí)聽取這些錄音，直接了解情況。至今，客服部所使用的工作方針依然是朱正東當(dāng)年所寫的。方針很簡單，12個(gè)字：面帶微笑、正襟危坐、聚精會神。“學(xué)員在電話的另一頭雖然看不到，但是能感覺到你的微笑，因?yàn)榍榫w高低是能夠通過聲音感覺到的。坐姿也一樣，一個(gè)坐不端正的人很難認(rèn)真地說話和工作。”

　　2003年，正保開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，教學(xué)服務(wù)部正式成立。業(yè)內(nèi)人士分析，教學(xué)服務(wù)是正保遠(yuǎn)程教育能夠做大做強(qiáng)最為核心的部分，也是正保能夠搶占培訓(xùn)市場的殺手锏，這個(gè)部門主要是負(fù)責(zé)為學(xué)員答疑解惑，學(xué)員可以通過互聯(lián)網(wǎng)問問題，教學(xué)服務(wù)部會在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行解答，其中6：00～18：00提交的問題在12小時(shí)內(nèi)即獲得解答，所有問題都保證在24小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。為保證準(zhǔn)確率，答疑服務(wù)實(shí)行審核制度，即每道問題均由兩名教師共同負(fù)責(zé)，有“一答一審”雙重質(zhì)量保障。

　　“變”與“不變”

　　在如此細(xì)致入微的服務(wù)下，“正保會計(jì)網(wǎng)校”的品牌逐漸形成，全國每年共有50多萬人參加注冊會計(jì)師考試，其中就有15萬左右的考生通過正保會計(jì)網(wǎng)校學(xué)習(xí)。由于卓越的培訓(xùn)質(zhì)量和極高的學(xué)員通過率，正保會計(jì)網(wǎng)校被譽(yù)為“會計(jì)人的網(wǎng)上家園”。在此基礎(chǔ)之上，正保遠(yuǎn)程教育復(fù)制此模式相繼開通了“法律教育網(wǎng)” “考研教育網(wǎng)”、“醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)”、“建設(shè)工程教育網(wǎng)”和“自考365”共計(jì)13個(gè)專業(yè)網(wǎng)站。到2008年，正保遠(yuǎn)程教育以占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)教育市場70%份額的寡頭優(yōu)勢，牢固樹立了其在中國遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域內(nèi)的品牌形象，成為遠(yuǎn)程教育行業(yè)的領(lǐng)跑者。

　　在總結(jié)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，朱正東強(qiáng)調(diào)，決定一個(gè)人能不能成功、一個(gè)企業(yè)能不能成長的重要因素，第一是堅(jiān)持，克服你所遇到的各種困難；第二是調(diào)整，永遠(yuǎn)要適應(yīng)市場的變化，不能一成不變。在規(guī)范管理的同時(shí)，正保更要求不斷創(chuàng)新，不斷調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)。“我要了解最近幾年和未來流行的趨勢，聽到某個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)，我們就想能不能應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上，讓我們的產(chǎn)品更有吸引力，就是不斷給自己提出更高的要求。” “我們總是在不斷地檢討，不斷地調(diào)整，這一點(diǎn)直到今天也沒有改變。”

　　這位崇尚毛澤東的企業(yè)領(lǐng)頭人的帶隊(duì)秘訣是，把合適的人用到合適的位置上，不僅善于管理，更善于用人。在用人方面，他提出不在于對方的能力有多強(qiáng)，關(guān)鍵在于他肯不肯干，踏實(shí)不踏實(shí)，能不能吃苦，能不能堅(jiān)持。“我們從事的是教育行業(yè)，教育本身就是具有社會責(zé)任感的行業(yè)，我們?yōu)橹袊穆殬I(yè)教育水平的提高和發(fā)展做了很多貢獻(xiàn)。但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我要求我的員工，要做一個(gè)善良的人、誠實(shí)的人、高尚的人、有正義感和責(zé)任感的人，不僅僅是在我的公司，即使有一天他們離開了這里，希望這一條也能成為他們未來人生道路上的道德準(zhǔn)繩。”

　　領(lǐng)跑者的前進(jìn)動力

　　2008年，正保醞釀了近三年的上市計(jì)劃終于修成正果，然而，令人始料不及的是，百年不遇的金融風(fēng)暴在此時(shí)爆發(fā)，正保遠(yuǎn)程教育不僅募資金額出現(xiàn)了較大幅度縮水，同時(shí)，其上市后股價(jià)也跌破發(fā)行價(jià)，朱正東本人的身家也嚴(yán)重縮水。對此，他似乎看得并非很重。

　　在他看來，上市真正讓公司又邁上了一個(gè)臺階：上市促使資金運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活，具有更加堅(jiān)實(shí)的后盾，整體實(shí)力大大增強(qiáng)，他相信即使遇到類似于這樣的經(jīng)濟(jì)危機(jī)或者市場寒冬的時(shí)候，他們也可以順利度過。正保選擇了世界上管理和審查最嚴(yán)格的紐交所，這等于給自己施加了壓力，需要用更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，管理才能變得更加規(guī)范。另外，成功上市也為正保品牌帶來了又一次提升，讓更多人知道了正保，認(rèn)識了正保。進(jìn)入國際市場的正保，不僅可以學(xué)習(xí)到更多先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)營模式，也為自己提供了更多交流合作的機(jī)會。

　　而更為重要的是，上市加速了朱正東心中兩個(gè)始終不變的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即建立“終身教育體系”和“完全教育體系”。 他理想中的終身教育體系是從“負(fù)10月”開始的，即從胎教、到學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、學(xué)歷教育，再到后面的職業(yè)教育；而職業(yè)教育中又可以從入門一直學(xué)到最高端，這樣，學(xué)員一生的學(xué)習(xí)都可以在正保遠(yuǎn)程教育上完成。而完全教育則是所有的行業(yè)全部覆蓋，即你想從事什么行業(yè)，正保都有提供。

　　朱正東也意識到，單純的網(wǎng)絡(luò)教育還是有一定局限性的，他認(rèn)為遠(yuǎn)程教育的最高境界，是線上和線下的結(jié)合，以線上分散自學(xué)、線下集中輔導(dǎo)的模式來發(fā)展。而這點(diǎn)正保計(jì)劃通過收、并購來實(shí)現(xiàn)，將選擇性收購與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相輔相成的公司并與其建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而進(jìn)一步拓寬課程覆蓋面。而在外界看來，在經(jīng)濟(jì)低谷期買些“便宜貨”不失為正保的明智選擇。

　　所有的機(jī)遇都是伴隨著挑戰(zhàn)的，只有具備應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，機(jī)遇才能稱其為真的機(jī)遇。

　　正保上市后，不僅要對員工和學(xué)員負(fù)責(zé)，還要對股東和購買了股票的股民負(fù)責(zé)。這就需要比以前做得更好，從師資到課件、技術(shù)以及服務(wù)，一直保持領(lǐng)先優(yōu)勢，公司的管理也要更加規(guī)范，品牌形象要進(jìn)一步得到提升，公司的發(fā)展也要大大上一個(gè)新臺階，這將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。此外，上市公司在經(jīng)營和管理等各個(gè)方面都要做到透明，原有的領(lǐng)先優(yōu)勢就很容易被競爭者模仿，這就推動正保不斷地進(jìn)行自我提高，來確保領(lǐng)先的地位。而另一方面，作為行業(yè)的開拓者和領(lǐng)先者，公司發(fā)展到越高的階段，人才就越匱乏。所以不斷完善和壯大師資隊(duì)伍，找到合適的人才也將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，尤其對于非會計(jì)領(lǐng)域業(yè)務(wù)而言。

　　“我不去關(guān)心每天的股價(jià)如何，只要讓投資者看到企業(yè)未來的發(fā)展前景，隨著市場的轉(zhuǎn)暖，股價(jià)自然會上去。”面對不斷變幻的經(jīng)濟(jì)形勢，朱正東輕描淡寫地表示。

　　“先想一步，先做一步，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。”這句話曾一度被朱正東當(dāng)成是自己的座右銘?；厥讋?chuàng)業(yè)初期的艱難，朱正東說：“做遠(yuǎn)程教育，最主要的一點(diǎn)是先想先做。目前國內(nèi)遠(yuǎn)程教育的競爭非常激烈，要想在競爭中立于不敗之地，就要不斷地開拓、創(chuàng)新，而不能躺在功勞簿上睡大覺！”

　　簡介

　　正保遠(yuǎn)程教育成立于2000年，是我國最早創(chuàng)辦遠(yuǎn)程教育的企業(yè)之一，多年來一直引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。2008年7月30日，“正保遠(yuǎn)程教育”（m.aaescrows.com）在美國紐約證券交易所正式掛牌上市。在全球金融危機(jī)日漸嚴(yán)重的困難情況下，擠上了IPO的末班車。正保遠(yuǎn)程教育旗下知名子品牌有“正保會計(jì)網(wǎng)校”、“醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)”、“自考365”等13個(gè)網(wǎng)站，覆蓋13個(gè)行業(yè)，開設(shè)150多個(gè)輔導(dǎo)類別，為處于人生不同階段的在職人群和學(xué)生提供了多樣化的學(xué)習(xí)和進(jìn)修選擇。

　　正保以“正保會計(jì)網(wǎng)校”（www.chinaacc.com）起家，經(jīng)過9年的發(fā)展，“正保會計(jì)網(wǎng)校”已經(jīng)占有網(wǎng)絡(luò)會計(jì)培訓(xùn)約70％的市場份額，開設(shè)“初級、中級會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試”、“高級會計(jì)師資格考試”、“注冊會計(jì)師考試”等多種會計(jì)行業(yè)的培訓(xùn)課程。全國每年共有50多萬人參加注冊會計(jì)師考試，其中就有15萬左右的考生通過正保會計(jì)網(wǎng)校學(xué)習(xí)。由于卓越的培訓(xùn)質(zhì)量和極高的學(xué)員通過率，正保會計(jì)網(wǎng)校被譽(yù)為“會計(jì)人的網(wǎng)上家園”。