時(shí)代人物：中國遠(yuǎn)程教育領(lǐng)袖朱正東

　　“線下俞敏洪，線上朱正東。”作為中國遠(yuǎn)程教育的“領(lǐng)頭羊”，正保遠(yuǎn)程教育越來越為人們所熟知，“正保”是如何從一個(gè)“草臺班子”發(fā)展到今天領(lǐng)跑中國遠(yuǎn)程教育的教育？帶著這些疑問我們走訪了正保遠(yuǎn)程教育的董事長兼CEO——朱正東。

　　執(zhí)著堅(jiān)持成就夢想

　　正保就是“Champion”（冠軍）。朱正東在公司成立伊始就給自己的事業(yè)做了定位——“要做就要做到最好，要做就要得第一。”“正保”是一個(gè)家。不論是“正保”的員工還是學(xué)生，走進(jìn)“正保”就能體會到家的溫馨。可能出于巧合，曾經(jīng)做安保器材公司的朱正東轉(zhuǎn)型做教育產(chǎn)業(yè)，總能給人一種安全的感覺，仿佛到這里來的人就已經(jīng)為自己未來的生活、事業(yè)買了一份保險(xiǎn)。

　　2000年，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)處于歷史的低谷，不少網(wǎng)站投資者紛紛撤資，有人甚至斷言“誰現(xiàn)在做網(wǎng)站就是往里扔錢”。就是在這種形勢下，朱正東逆流而上，毅然走上了“網(wǎng)絡(luò)教育”這條從未有人走過的艱難之路。

　　出于對互聯(lián)網(wǎng)的了解，朱正東選擇了互聯(lián)網(wǎng)作為事業(yè)未來發(fā)展的方向。內(nèi)容呢？當(dāng)然是教育。“正保”確定了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為載體，建立國際一流的遠(yuǎn)程教育的目標(biāo)。恰巧此時(shí)相關(guān)部門正在尋找做遠(yuǎn)程會計(jì)教育的合作伙伴。嗅覺敏感的朱正東意識到利用網(wǎng)絡(luò)教育的形式來做遠(yuǎn)程會計(jì)教育，遠(yuǎn)景會很廣闊。

　　2000年，北京東大正?？萍加邢薰菊匠闪ⅲ浩甙伺_電腦，十幾名員工，150平米的辦公場所。在朱正東的精心策劃下，他的“草臺班子”搭起來了。起初，他們沒有明確分工，一擁而上地設(shè)計(jì)著各自心目中的網(wǎng)站。大家吃在一起，住在一起，卻也其樂融融。可2001年第一期網(wǎng)上輔導(dǎo)僅招收了十幾個(gè)學(xué)生，總收入3800元。嚴(yán)重的虧損使公司的發(fā)展舉步維艱，因?yàn)榭床坏角巴?，公司開始了人員流失。為了挽留一個(gè)重要的骨干員工，朱正東甚至學(xué)習(xí)劉備“三顧茅廬”，在這位員工的家門口連守了3天，但最終還是沒能動(dòng)搖對方離開的決心。沒有收益，又要繼續(xù)前行，只好不斷地舉債來維持經(jīng)營。為解燃眉之急，朱正東先是把花36.9萬元買的轎車送進(jìn)了當(dāng)鋪；在不期而至的另一個(gè)困境中，朱正東又把自己130平方米的房子抵押給銀行。即使這樣，他也沒有放棄對理想的追求。朱正東回憶說：“我一旦做出了決定，就會從整體上把它想透，然后全身心地投入進(jìn)去，在實(shí)踐過程中再去考慮和解決具體問題。后來，隨著一些個(gè)人投資者的資金注入公司，公司逐漸走出了低谷，經(jīng)營開始有了起色，并實(shí)現(xiàn)了收支平衡。隨后，芝麻開花節(jié)節(jié)高，正保的業(yè)務(wù)一路狂飆，走上了快速發(fā)展的軌道。

　　2008年7月30日CDEL（正保遠(yuǎn)程教育）在美國紐交所上市。受2008年市場持續(xù)低迷等因素影響，募集資金出現(xiàn)了較大幅度縮水，其股價(jià)跌破發(fā)行價(jià)。據(jù)悉，CDEL原定的發(fā)行價(jià)是9～11美元，后來被迫調(diào)整到7美元，最終募集資金也僅為6125萬美元。在經(jīng)濟(jì)形勢向下的情況下，朱正東堅(jiān)持上市。他認(rèn)為：“只要選擇了上市，再難也不能放棄，要堅(jiān)定不移地走下去。如果在上市的路上走了一半，因?yàn)榉N種原因停下來，實(shí)際上對自身是一個(gè)很大的傷害，需要很長一段時(shí)間才能恢復(fù)元?dú)?，這是一種非常不明智的行為。”

　　回憶創(chuàng)業(yè)歷程，朱正東感慨道：“任何一次成功都跟堅(jiān)持密不可分，因?yàn)樵诎l(fā)展的過程中必然會遇到各種困難，如果堅(jiān)持不下去，就會半途而廢。另外，任何一件事情都不是一蹴而就的，不是說今天做了，明天就能成功，都需要一個(gè)相對長期的過程。在這個(gè)過程中，稍微堅(jiān)持不住，受到外界的誘惑，就會走上岔路。即便在企業(yè)正常發(fā)展的時(shí)候，仍然要面對外界的許多誘惑，數(shù)年，數(shù)十年如一日，去堅(jiān)持做一件事，這是很難的。但是如果不堅(jiān)持呢？今天做這個(gè)，明天做那個(gè)，朝秦暮楚，可能哪一樣都很難取得成功。所以確定了一個(gè)方向，就要堅(jiān)持走下去。”

　　談到成功的經(jīng)驗(yàn)，他說：“第一是堅(jiān)持，克服所遇到的各種困難；第二是調(diào)整，永遠(yuǎn)要適應(yīng)市場的變化，不能一成不變。在規(guī)范管理的同時(shí)，正保更要求不斷創(chuàng)新，不斷調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)。”十年磨一劍——堅(jiān)持成就了朱正東的夢想。

　　完美教育服務(wù)至上

　　朱正東認(rèn)為，自己成功的主要原因只有一條，就是服務(wù)至上，適應(yīng)客戶的需求?？蛻艋蛘呤菍W(xué)生的需求決定了我們的發(fā)展方向，只有適應(yīng)了他們的需求，才能有所發(fā)展。我們有些項(xiàng)目就是為了適應(yīng)學(xué)生的具體需求才推出來的。任何一個(gè)學(xué)生提出的一個(gè)建議，都能促使作為全公司整頓的一個(gè)重點(diǎn)。所有學(xué)生的來電都有錄音，管理層可以隨時(shí)聽取這些錄音，直接了解情況。

　　正保是如何做到“服務(wù)至上”的呢？

　　這首先要說到管理。正保管理部門的人很少，以前只有朱正東一個(gè)人做管理，企業(yè)管理部總裁由他兼任。他的管理理念跟別人不一樣，他認(rèn)為管理人員不要太多，要讓更多的人去做業(yè)務(wù)，是“業(yè)務(wù)管理”。部門總裁就是管理人，把自己的員工管好了就行了。公司沒有閑人，所以公司很“單純”，員工也很“單純”，工作執(zhí)行起來很暢通。部門總裁為員工確定好合理的工作量，員工就會一門心思把工作做好。

　　科學(xué)的管理需要嚴(yán)格的制度。比如：呼叫中心的員工在當(dāng)班時(shí)，手機(jī)不允許處在開機(jī)狀態(tài)，如果不注意忘了關(guān)機(jī)，一定要受處罰。朱正東還對員工提出了“面帶微笑、正襟危坐、聚精會神”的12字要求，讓學(xué)生在電話的另一頭也能感覺到你的微笑。

　　在隊(duì)伍建設(shè)上朱正東崇尚毛澤東。毛澤東是集戰(zhàn)略家、軍事理論家和統(tǒng)帥于一身的戰(zhàn)爭藝術(shù)大師，也是世界歷史上少有的經(jīng)歷沖突類型最多而又始終立于不敗之地的統(tǒng)帥。朱正東從毛澤東的用兵方略中體會到：“要把合適的人用到合適的位置上，不僅善于管理，更善于用人。”

　　朱正東招聘員工注重踏實(shí)肯干和團(tuán)隊(duì)精神，在公司內(nèi)部，員工至上。每天早上，朱總站在前臺迎接員工的到來；平日里他有空就找員工談心，虛心征求他們的意見。公司還設(shè)立了“校長接待日”，定期與員工進(jìn)行溝通，以保證公司的信息暢通。公司還持續(xù)組織爬山等活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)精神在這些健康的文體活動(dòng)中不斷提高。朱正東要求員工必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任。汶川地震后，公司設(shè)立了“正保教育慈善基金”，累計(jì)捐款數(shù)百萬元。

　　另一方面，完美的服務(wù)體現(xiàn)在完美的教學(xué)產(chǎn)品上。

　　正保在業(yè)內(nèi)第一家推出“學(xué)習(xí)卡”，第一家推出“先聽課，后付費(fèi)”的高度信任學(xué)習(xí)機(jī)制，受到學(xué)生的一致好評。

　　正保遠(yuǎn)程教育率先建立“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑系統(tǒng)”，學(xué)生可以隨時(shí)在網(wǎng)上提出問題，正保會在24小時(shí)之內(nèi)做出回答。2009年又升級為“一答一審”，每一道題由兩位答疑老師負(fù)責(zé)，以保證每個(gè)學(xué)生的問題能夠準(zhǔn)確地得到解答。

　　為增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，正保設(shè)立了在線論壇和線上大講堂。傳統(tǒng)意義上，一個(gè)小教室容納50人，中等的300人，大禮堂也就1000人左右。但是在互聯(lián)網(wǎng)上做交流，參與人數(shù)可以無限擴(kuò)大，做到成千上萬人同時(shí)在網(wǎng)上交流，一方面，學(xué)生聽取老師對一些重要問題的解答分析；一方面，由學(xué)生提出問題，老師在線解答。他們還開展一些小型活動(dòng)，包括請一些助教和學(xué)習(xí)比較好的優(yōu)秀學(xué)生，一起就學(xué)習(xí)方法等具體問題進(jìn)行研討，效果也非常好。

　　為滿足不同學(xué)生的個(gè)性化需要，正?，F(xiàn)在每科有多個(gè)老師。這樣，雖然成本大量增加，但正保認(rèn)為成本高一點(diǎn)，能滿足多種需求，美譽(yù)度會更高，口碑會更好，因此他們堅(jiān)持做了下去，也招來了更多的學(xué)生。

　　為營造真實(shí)的學(xué)習(xí)氣氛，正保開設(shè)了網(wǎng)上“虛擬校園”。學(xué)生入學(xué)后，會根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況把他們分到不同的班級，再根據(jù)入學(xué)評測、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和在學(xué)習(xí)中碰到的問題，指點(diǎn)學(xué)生去做某些知識點(diǎn)的補(bǔ)充學(xué)習(xí)。在線上，學(xué)生可以看到自己的同學(xué)、好友，在學(xué)哪門課，學(xué)到什么程度了，各方面的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)都可以在線上反映出來。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析以后，學(xué)校就可以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，有針對性地提供特殊服務(wù)。這樣的一些交互性、個(gè)性化的服務(wù)被采用以后，網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展基礎(chǔ)大大增強(qiáng)，向現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育邁進(jìn)了一大步。

　　結(jié)合傳統(tǒng) 創(chuàng)造未來

　　作為推動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的兩個(gè)核心動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)和教育將深刻改變一個(gè)民族的歷史與命運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展道路雖然曲折，前景卻非常廣闊。尤其在發(fā)展中國家，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育是迅速普及高等教育，滿足國家發(fā)展需要的高效途徑。預(yù)計(jì)在未來幾年中，全球通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的大學(xué)生人數(shù)將呈爆炸性增長，資金投入將增長一倍以上。網(wǎng)絡(luò)教育涉及的范圍，也將從簡單的職業(yè)技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證考試培訓(xùn)向高層次的教育方向發(fā)展。

　　從正保成立到現(xiàn)在，朱正東一直在思考：遠(yuǎn)程教育的最高境界是什么？一開始只敢想象有多大的市場，有多少學(xué)生。從1萬到10萬，再到100萬。數(shù)字上的增長說明市場擁有無限的潛力。但朱正東認(rèn)為：“遠(yuǎn)程教育發(fā)展的最高境界是線上和線下的結(jié)合，線上分散自學(xué)，線下集中輔導(dǎo)，這是一個(gè)非常完美的境界。”

　　為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司在2008年完成了上市，融來了資金。雖然遠(yuǎn)程教育都是預(yù)收費(fèi)的，但在碰到特別惡劣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境或者是發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候有足夠的現(xiàn)金儲備總是好的。另外，用上市融到的資金可以把已有的業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，還可以尋找一些新的并購的機(jī)會，打破企業(yè)自身發(fā)展和企業(yè)并購的瓶頸。更重要的是，上市后，不僅可以提升品牌價(jià)值，而且能夠通過外力使自己更加規(guī)范，這對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是有利的。

　　“做遠(yuǎn)程教育，最主要的一點(diǎn)是先想先做。凡事先想一步，先做一步，才可能永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步！”在全球金融危機(jī)形勢下，各行各業(yè)都受到?jīng)_擊。但朱正東看到更多的不是“危”，而是“機(jī)”。他認(rèn)為：教育行業(yè)基本上是和經(jīng)濟(jì)形勢反向的，是反周期性的。金融危機(jī)對教育行業(yè)的影響是正面的大于負(fù)面的。正是由于全球經(jīng)濟(jì)不景氣，失業(yè)率增高，人們就需要更多的再教育。

　　2009年，在甲流蔓延的時(shí)候，正保遠(yuǎn)程教育和一些學(xué)校合作開通了網(wǎng)上直播課堂，讓學(xué)生在家里能夠聽到學(xué)校老師的講課，還可以相互進(jìn)行討論。不管是金融危機(jī)還是甲流的蔓延，這些不利因素對遠(yuǎn)程教育的影響都是積極的。面對危機(jī)，朱正東認(rèn)為應(yīng)該苦練內(nèi)功，抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)危為機(jī)，取得更大的發(fā)展。

　　在有利的條件下，朱正東保持著清醒的頭腦。在兼并其他企業(yè)的時(shí)候，他首先考察的是團(tuán)隊(duì)的融合能力，找出企業(yè)文化的融合點(diǎn)，然后再談目標(biāo)利益，業(yè)務(wù)方向。團(tuán)隊(duì)融合能力享有一票否決權(quán)。兼并戰(zhàn)略的宗旨是：一定要在一個(gè)行業(yè)有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，再介入第二個(gè)行業(yè)；要穩(wěn)步鍛煉好自己的隊(duì)伍，這樣才可以少走彎路。

　　經(jīng)過全面考慮，2009年春，正保教育與浙江高復(fù)品牌——杭州新理想高復(fù)學(xué)校全面實(shí)施人才、資金、資源的合作。通過雙方內(nèi)容與技術(shù)的完美結(jié)合，創(chuàng)造新的培訓(xùn)模式，為學(xué)生提供全方位、高效率、個(gè)性化的教育服務(wù)。

　　展望未來10年，首先要增加現(xiàn)有課程的招生量；然后要穩(wěn)步拓展新的教學(xué)領(lǐng)域；進(jìn)一步建立完善的終身學(xué)習(xí)體系；逐步進(jìn)行選擇性的戰(zhàn)略收購和聯(lián)盟。使更多的子品牌在正保這個(gè)總品牌下實(shí)現(xiàn)“T”形發(fā)展，讓更多的人能夠享受到平等、低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的教育資源。

　　朱正東希望未來網(wǎng)絡(luò)教育能夠深入人心，所有的人都能通過網(wǎng)絡(luò)接受教育。在成立正保會計(jì)網(wǎng)校的時(shí)候有一個(gè)口號叫“會計(jì)人的網(wǎng)上家園”。在不久的未來，正保的學(xué)生想到任何事情，甚至于找工作，找資訊等等，都可以到正保這個(gè)家園里來。正保提供不同行業(yè)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，學(xué)生到正保遠(yuǎn)程教育可以自由選擇適合自己的教育，然后改變自己的未來。這就是正保教育的口號：“自由選擇，改變未來！”