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朱正東:處女座總裁的完美主義

來源:騰訊教育2018-04-12166

朱正東:處女座總裁的完美主義

經(jīng)常關(guān)注星座的人都知道,所有星座里,最恐怖的大概就是處女座,被拉黑最多的大概也是處女座!

記得微博上曾經(jīng)有個紅極一時的話題:“假如讓一個星座從此消失,十二星座變成十一個,你最希望哪個星座消失呢?”毫無懸念,處女座排第一!

處女座到底怎么了?為什么這樣不招人待見?

處女座最讓人感到不可愛的地方在于太過于追求完美,無論對自己還是對別人要求都極高,他的完美主義、極致嚴(yán)苛的做事風(fēng)格會讓人喘不過氣來。關(guān)于這點,正保遠(yuǎn)程教育的老員工們深有體會!

完美主義者的網(wǎng)站

提起正保遠(yuǎn)程教育,知道的人恐怕不多,但提起正保會計網(wǎng)校,知道的人就不在少數(shù)了。正保遠(yuǎn)程教育的董事長朱正東,同時也是正保會計網(wǎng)校的創(chuàng)始人,一個完美主義的處女座總裁,這種完美主義特征在創(chuàng)業(yè)初期就已經(jīng)表現(xiàn)出來了。

2000年,在設(shè)計正保會計網(wǎng)校的時候,朱正東在網(wǎng)頁制作過程中親力親為,各種細(xì)節(jié)都要求做到最好。比如,對一個表格進(jìn)行排版,像名字、省份這種變量,有兩個字的,也有三個字的,朱正東就會明確要求,兩個字的,中間空一個格,因為這樣就不會有的長有的短,看起來才夠整齊。

再比如,關(guān)于網(wǎng)頁內(nèi)的文字排版,是中間對齊還是左邊對齊,不少人的習(xí)慣就是中間對齊,字?jǐn)?shù)多就拉長一點,字?jǐn)?shù)少就拉短一點,但朱正東不能接受,在他看來,根據(jù)場合的不同,有時候左對齊好看,有時候右對齊好看,所以,他又針對不同的場合,提出了不同的要求,原則就一個:讓人看起來舒服,讓學(xué)員體驗更好!

細(xì)節(jié)決定成敗

“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易。”一個企業(yè),戰(zhàn)略再怎么宏偉、英明,如果沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行,也難成現(xiàn)實。朱正東深知這一點,他經(jīng)常向員工強調(diào)細(xì)節(jié)的重要性,在他看來,細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)一個人對工作的用心程度和認(rèn)真態(tài)度,一個人的成敗往往隱藏在做事的細(xì)枝末節(jié)當(dāng)中。

朱正東有時會假裝學(xué)員撥打公司客服熱線,如果發(fā)現(xiàn)有打了半天無人接聽、轉(zhuǎn)接了又轉(zhuǎn)斷了、拿起電話只聽到半句聲音、客服語氣生硬等這樣的不良體驗,朱正東掛了電話后就會立刻責(zé)令部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查,要求相關(guān)員工反省學(xué)習(xí)并改進(jìn)。

為了保證客服質(zhì)量,質(zhì)監(jiān)部門通過質(zhì)檢綜合考評每個客服的服務(wù)質(zhì)量,要求每一個客服都必須“面帶微笑,正襟危坐,聚精會神”,在電話響起三下之前接聽電話。不僅要快速反應(yīng),準(zhǔn)確回復(fù),還得控制時間,語氣、語調(diào)也都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。而且,每個電話都有錄音,不僅質(zhì)監(jiān)部門會抽查,公司各部門領(lǐng)導(dǎo)也需要定期聽臺,從學(xué)員反饋中發(fā)現(xiàn)各自部門的問題和不足,不斷調(diào)整改善學(xué)員的學(xué)習(xí)體檢。

朱正東堅持認(rèn)為,“人只有認(rèn)真了,才能繼續(xù)成長、繼續(xù)進(jìn)步,能力才能得到提高。”

嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)鑄就正保之魂

很多人都很驚訝朱正東近乎吹毛求疵的完美主義工作作風(fēng)究竟是怎么來的,這要從他高中時代的住校生活說起。

中學(xué)階段的朱正東就讀于江蘇省靖江高級中學(xué),當(dāng)時學(xué)校實行軍事化管理,對學(xué)生的管理非常嚴(yán)格,朱正東的嚴(yán)謹(jǐn)精神和這個時期的生活習(xí)慣有著千絲萬縷的聯(lián)系。比如,刷牙缸要擺在一起,并且柄要朝著同一個方向,牙刷也要朝向同一個角度,所有毛巾都得搭正了,不能一邊長一邊短,兩邊必須對齊,被子要疊成豆腐塊等等,這些都為朱正東日后在工作中養(yǎng)成認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣奠定了基礎(chǔ)。

朱正東這種追求細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)也反過來倒逼著正保所有員工都更加注重對細(xì)節(jié)的把控,在工作中自覺形成嚴(yán)于律己的習(xí)慣。“如果給朱總發(fā)郵件,一定要檢查一下,即便不是給他發(fā)的郵件,也得檢查,確保沒有錯別字,才敢放心發(fā)出去,自己對自己的要求非常高!”一些員工對朱正東的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)感觸頗深。

他的這種“眼睛里容不得沙子”的作風(fēng)有時會讓員工“精神崩潰”,但那是他對工作和目標(biāo)的極致、完美追求,當(dāng)這種完美精神潤物無聲地滲透到每一個員工的血液和骨髓中,讓人受益匪淺時,才讓人恍然大悟,他的刻薄不是涼薄,是良心!員工在這種精神的感召下,自覺形成了做事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)自律的好習(xí)慣,這種習(xí)慣在每一個員工身上逐漸養(yǎng)成、傳承,變成正保企業(yè)文化的一部分,形成真正的正保之魂!

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