朱正東：處女座總裁的完美主義

朱正東：處女座總裁的完美主義

經(jīng)常關(guān)注星座的人都知道，所有星座里，最恐怖的大概就是處女座，被拉黑最多的大概也是處女座！

記得微博上曾經(jīng)有個紅極一時的話題：“假如讓一個星座從此消失，十二星座變成十一個，你最希望哪個星座消失呢？”毫無懸念，處女座排第一！

處女座到底怎么了？為什么這樣不招人待見？

處女座最讓人感到不可愛的地方在于太過于追求完美，無論對自己還是對別人要求都極高，他的完美主義、極致嚴(yán)苛的做事風(fēng)格會讓人喘不過氣來。關(guān)于這點，正保遠(yuǎn)程教育的老員工們深有體會！

完美主義者的網(wǎng)站

提起正保遠(yuǎn)程教育，知道的人恐怕不多，但提起正保會計網(wǎng)校，知道的人就不在少數(shù)了。正保遠(yuǎn)程教育的董事長朱正東，同時也是正保會計網(wǎng)校的創(chuàng)始人，一個完美主義的處女座總裁，這種完美主義特征在創(chuàng)業(yè)初期就已經(jīng)表現(xiàn)出來了。

2000年，在設(shè)計正保會計網(wǎng)校的時候，朱正東在網(wǎng)頁制作過程中親力親為，各種細(xì)節(jié)都要求做到最好。比如，對一個表格進(jìn)行排版，像名字、省份這種變量，有兩個字的，也有三個字的，朱正東就會明確要求，兩個字的，中間空一個格，因為這樣就不會有的長有的短，看起來才夠整齊。

再比如，關(guān)于網(wǎng)頁內(nèi)的文字排版，是中間對齊還是左邊對齊，不少人的習(xí)慣就是中間對齊，字?jǐn)?shù)多就拉長一點，字?jǐn)?shù)少就拉短一點，但朱正東不能接受，在他看來，根據(jù)場合的不同，有時候左對齊好看，有時候右對齊好看，所以，他又針對不同的場合，提出了不同的要求，原則就一個：讓人看起來舒服，讓學(xué)員體驗更好！

細(xì)節(jié)決定成敗

“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。”一個企業(yè)，戰(zhàn)略再怎么宏偉、英明，如果沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，也難成現(xiàn)實。朱正東深知這一點，他經(jīng)常向員工強調(diào)細(xì)節(jié)的重要性，在他看來，細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)一個人對工作的用心程度和認(rèn)真態(tài)度，一個人的成敗往往隱藏在做事的細(xì)枝末節(jié)當(dāng)中。

朱正東有時會假裝學(xué)員撥打公司客服熱線，如果發(fā)現(xiàn)有打了半天無人接聽、轉(zhuǎn)接了又轉(zhuǎn)斷了、拿起電話只聽到半句聲音、客服語氣生硬等這樣的不良體驗，朱正東掛了電話后就會立刻責(zé)令部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查，要求相關(guān)員工反省學(xué)習(xí)并改進(jìn)。

為了保證客服質(zhì)量，質(zhì)監(jiān)部門通過質(zhì)檢綜合考評每個客服的服務(wù)質(zhì)量，要求每一個客服都必須“面帶微笑，正襟危坐，聚精會神”，在電話響起三下之前接聽電話。不僅要快速反應(yīng)，準(zhǔn)確回復(fù)，還得控制時間，語氣、語調(diào)也都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。而且，每個電話都有錄音，不僅質(zhì)監(jiān)部門會抽查，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)也需要定期聽臺，從學(xué)員反饋中發(fā)現(xiàn)各自部門的問題和不足，不斷調(diào)整改善學(xué)員的學(xué)習(xí)體檢。

朱正東堅持認(rèn)為，“人只有認(rèn)真了，才能繼續(xù)成長、繼續(xù)進(jìn)步，能力才能得到提高。”

嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)鑄就正保之魂

很多人都很驚訝朱正東近乎吹毛求疵的完美主義工作作風(fēng)究竟是怎么來的，這要從他高中時代的住校生活說起。

中學(xué)階段的朱正東就讀于江蘇省靖江高級中學(xué)，當(dāng)時學(xué)校實行軍事化管理，對學(xué)生的管理非常嚴(yán)格，朱正東的嚴(yán)謹(jǐn)精神和這個時期的生活習(xí)慣有著千絲萬縷的聯(lián)系。比如，刷牙缸要擺在一起，并且柄要朝著同一個方向，牙刷也要朝向同一個角度，所有毛巾都得搭正了，不能一邊長一邊短，兩邊必須對齊，被子要疊成豆腐塊等等，這些都為朱正東日后在工作中養(yǎng)成認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣奠定了基礎(chǔ)。

朱正東這種追求細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)也反過來倒逼著正保所有員工都更加注重對細(xì)節(jié)的把控，在工作中自覺形成嚴(yán)于律己的習(xí)慣。“如果給朱總發(fā)郵件，一定要檢查一下，即便不是給他發(fā)的郵件，也得檢查，確保沒有錯別字，才敢放心發(fā)出去，自己對自己的要求非常高！”一些員工對朱正東的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)感觸頗深。

他的這種“眼睛里容不得沙子”的作風(fēng)有時會讓員工“精神崩潰”，但那是他對工作和目標(biāo)的極致、完美追求，當(dāng)這種完美精神潤物無聲地滲透到每一個員工的血液和骨髓中，讓人受益匪淺時，才讓人恍然大悟，他的刻薄不是涼薄，是良心！員工在這種精神的感召下，自覺形成了做事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)自律的好習(xí)慣，這種習(xí)慣在每一個員工身上逐漸養(yǎng)成、傳承，變成正保企業(yè)文化的一部分，形成真正的正保之魂！