來源:騰訊教育2010-01-1938
話題三:網(wǎng)校全方位個(gè)性化教學(xué)
個(gè)性化的網(wǎng)校教學(xué) 最大限度提高教學(xué)質(zhì)量
梁 崢:作為我們網(wǎng)校來說,最核心的應(yīng)該說,做教育,教育核心應(yīng)該就是我們的教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)質(zhì)量是我們最核心的產(chǎn)品。如何達(dá)到一個(gè)好的教學(xué)質(zhì)量,這里面可能牽扯到我們的技術(shù)服務(wù),包括教學(xué)服務(wù),教學(xué)服務(wù)平臺(tái),包括課件制作錄播平臺(tái),以及很多學(xué)員的管理、學(xué)習(xí)的記錄跟蹤等這種技術(shù)。另外,就是我們的客戶服務(wù),學(xué)生打一個(gè)電話過來,他可能會(huì)遇到很多問題,如何報(bào)名,可能很多人對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式不是很了解,作為我們來說,我們在這方面也進(jìn)行了很多嘗試。包括全天24小時(shí)的客戶服務(wù),任何時(shí)間你打電話過來,我們都有客戶人員在給你解答專業(yè)性的問題,就是報(bào)名相關(guān)的問題。
再一個(gè)是我們從師資這一塊,以最優(yōu)秀的師資來給學(xué)生授課,力求讓學(xué)生來的時(shí)候可能帶著很多疑惑,等學(xué)完之后可能所有問題都迎刃而解,滿懷信心地走向考場,最終拿到他的證書。這可能是我們這塊最大的價(jià)值,也算是我們比較大的服務(wù)特色。而且作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這個(gè)模式來說,從以前很普及化的那種,面很廣的教學(xué)形式,現(xiàn)在逐步在過渡到很個(gè)性化的教學(xué)服務(wù),個(gè)性化很多服務(wù)理念在不斷引入進(jìn)來。包括里面的很多學(xué)習(xí)跟蹤,我們之前還做了很多評測,進(jìn)來之前先測一下你自己的水平到什么程度,根據(jù)你的學(xué)習(xí)狀況,比如你什么時(shí)候來學(xué)習(xí),學(xué)多長時(shí)間,做練習(xí)過程中哪些方面是你的薄弱環(huán)節(jié),我們會(huì)根據(jù)這些記錄進(jìn)行分析,給他出一個(gè)相應(yīng)的學(xué)習(xí)報(bào)告。把個(gè)性化的服務(wù)在不斷的加入到我們教學(xué)體系里面去,最大限度提高我們的服務(wù)質(zhì)量,包括考評效果。
主持人夏巍峰:總結(jié)一下,個(gè)性化的教學(xué),優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源,以及全天一個(gè)比較好的支持服務(wù),還有一個(gè)是把先進(jìn)技術(shù)、教學(xué)手段運(yùn)用到教學(xué)里面來。
“親和性”將成網(wǎng)絡(luò)教育未來發(fā)展核心點(diǎn)
李凌己:這個(gè)問題我希望從兩個(gè)角度來回答。第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的教育本質(zhì)帶來了什么,夏主編是《中國遠(yuǎn)程教育》(資訊)雜志執(zhí)行主編,我曾經(jīng)開過玩笑,我說最傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育形式是郵購,以前咱們通過郵寄教材的方式,函授大學(xué),這是世界上最經(jīng)典的最傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育形式。后來第二代遠(yuǎn)程教育形式是什么呢,實(shí)際上就是廣播大學(xué),這是第二代遠(yuǎn)程教育。第三代是電視,是TV.第四代是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)作為遠(yuǎn)程教育一種形式,它的本質(zhì)是什么?我覺得它突破了時(shí)空的障礙,從時(shí)空上解決了教育的一個(gè)缺陷,也就是說可以根據(jù)自己的時(shí)間隨時(shí)隨地來安排自己的學(xué)習(xí),跟別的教育形式比,只有函授跟它是可以比的,可以隨時(shí)隨地完全以自主的時(shí)間來實(shí)現(xiàn),但是它又比函授多了一種形式,就是有一個(gè)很強(qiáng)的互動(dòng),那是函授做不到的。傳統(tǒng)函授必須寫一封信,一兩個(gè)月之后老師給你回一封信。從本質(zhì)上來講,網(wǎng)絡(luò)教育或者是遠(yuǎn)程教育它實(shí)際上是解決了傳統(tǒng)免受教育的時(shí)空障礙,這是它的一個(gè)非常大的本質(zhì)。
從具體服務(wù)來講,網(wǎng)絡(luò)教育的本質(zhì)我覺得應(yīng)該是幾點(diǎn):第一點(diǎn)其實(shí)還是優(yōu)質(zhì)的教育資源,能讓少數(shù)優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行最大范圍的覆蓋,這是傳統(tǒng)很多教育形式,尤其是傳統(tǒng)面授做不到的,因?yàn)樗枰鎸芏嗳?,自己再有本事不能分身。而網(wǎng)絡(luò)教育可以進(jìn)行無限制的覆蓋,理論上是這樣一個(gè)概念。第二個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育要解決的一個(gè)核心問題,就是這種親和性,這個(gè)相對來講會(huì)是網(wǎng)絡(luò)教育未來發(fā)展的一個(gè)核心點(diǎn)。還有一個(gè),網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的核心價(jià)值應(yīng)該是服務(wù)。服務(wù)里面最重要的是互動(dòng)性服務(wù),這是比較關(guān)鍵的。從這兩個(gè)方面,一個(gè)是從遠(yuǎn)程教育本質(zhì)層面,還有一個(gè)是從具體的某一個(gè)企業(yè)和一個(gè)點(diǎn)的層面,我覺得應(yīng)該是這兩個(gè)角度來看。
網(wǎng)絡(luò)教育的“信心”來源于學(xué)生的成績
梁承昊:剛才這位主持人說了我們信心來自于哪兒?應(yīng)該說我們信心來自于我們一直在持續(xù)不斷的為我們學(xué)員,為我們學(xué)生和家長,為這些用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。實(shí)際上剛才說的,101從96年開始運(yùn)營,如果是96年當(dāng)初一個(gè)101用戶和現(xiàn)在一個(gè)101的用戶,他能從101得到的,能夠從網(wǎng)校得到的有價(jià)值的東西其實(shí)是天上和地下的差別。96年可能只是一些文本,很簡單的文本東西,到現(xiàn)在我們每年在給用戶提供各種不同類別有價(jià)值的東西。比如現(xiàn)在學(xué)生要復(fù)習(xí),我們有復(fù)習(xí)課程,想預(yù)習(xí),我們有預(yù)習(xí)課程,他有問題想提問,我們有答疑網(wǎng),可以實(shí)時(shí)提出問題,實(shí)時(shí)有人回答。比如想測測自己怎么樣,還有在線測試。如果是自己某一學(xué)科有差距,我們有專項(xiàng)課程,如果某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)有薄弱,我們有一些專題來彌補(bǔ)。就是在學(xué)生學(xué)習(xí)的各個(gè)方面都覆蓋了各個(gè)核心的幫助或者是這種服務(wù)。到現(xiàn)在可能不光是學(xué)生,包括家長,我們還有家長學(xué)校,為家長如何做好家庭教育提供幫助。我們這些持續(xù)不斷的努力給客戶帶來的有價(jià)值的內(nèi)容或者服務(wù)我想是我們一直在保持做下去的動(dòng)力,包括也是我們信心的來源。
創(chuàng)新化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué),體現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育的最高價(jià)值
盧寧貴:從正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校和正保教育發(fā)展來說,我們的核心價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)很重要的方面,就是創(chuàng)新。創(chuàng)新主要有這么幾點(diǎn):第一是我們課程的創(chuàng)新。剛才我已經(jīng)提到,我們最初的時(shí)候,剛推出的時(shí)候,別人在做這種用文本、圖片作為遠(yuǎn)程教育的時(shí)候,我們就開始在做視頻教學(xué)。之后做視頻教學(xué)我們又引入了像交互的這種概念,剛才梁總已經(jīng)提到,學(xué)員加入我們培訓(xùn)之后,我們會(huì)對他的基礎(chǔ)進(jìn)行考試,就是你入學(xué)評測等等,根據(jù)他的基礎(chǔ)我們對他進(jìn)行分類,進(jìn)行有針對性的教學(xué)。所以在這種課件當(dāng)中我們也會(huì)結(jié)合他的特點(diǎn),然后進(jìn)行實(shí)時(shí)的測試。比如說你這章學(xué)的不好,測試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)成績不好,我們會(huì)給你建議說你應(yīng)該返回學(xué),或者加強(qiáng)哪方面的訓(xùn)練等等。所以讓這種簡單的以前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)變成了一種讓他覺得不是孤立的,他不是只是像看視頻,簡單看視頻那樣去學(xué)習(xí),而是有人在跟他一起學(xué),有老師在引導(dǎo)他。包括到后來,我們又引入這種班級的概念,我們的用戶進(jìn)來之后會(huì)根據(jù)他選報(bào)的課程特點(diǎn),還有他的基礎(chǔ)特點(diǎn)等等,我們給他組成一個(gè)班,讓他能夠跟班里同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí),大家相互促進(jìn),讓這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是孤立的。這是課程的創(chuàng)新。
還有就是服務(wù)的創(chuàng)新。剛才梁總提到我們的服務(wù),正保教育一直都秉承的是學(xué)員至上服務(wù)理念。我們對學(xué)員意見和建議的重視程度真的是,應(yīng)該說是幾乎達(dá)到了極致,我們?nèi)旧舷露紩?huì)對用戶意見進(jìn)行分析,及時(shí)的處理。我們一直在摸索,前人沒有一個(gè)很成熟的經(jīng)驗(yàn)給我們,我們就是不斷的滿足用戶的這種需求,讓他們感覺到他的服務(wù)是感覺越來越好,效果也越來越好,獲得他的滿意。
還有一塊是技術(shù)的創(chuàng)新,包括平臺(tái)的創(chuàng)新,以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天有很多新的技術(shù)平臺(tái),包括現(xiàn)在比較流行的就是SNS的平臺(tái),這種新技術(shù)出來之后我們結(jié)合我們自身的特點(diǎn),也推出了比較個(gè)性化的學(xué)員中心,也是引入了這種像SNS概念的東西。也是想以技術(shù)創(chuàng)新增強(qiáng)用戶的網(wǎng)絡(luò)教育體驗(yàn)。
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