騰訊訪談：網(wǎng)絡(luò)教育對技術(shù)的要求越來越高

　　話題四：網(wǎng)絡(luò)教育對技術(shù)的要求越來越高

　　主持人夏巍峰：剛才幾位嘉賓也提到了，我們網(wǎng)校剛開始可能就是一些文本的形式，后來發(fā)展到視頻，以及到現(xiàn)在的互動。如果讓現(xiàn)在的學(xué)員再去學(xué)當(dāng)初的課程，他們肯定是不適應(yīng)了。這幾年來學(xué)員的需求，剛才李總也談到了一些，學(xué)員的需求也發(fā)生了一些變化，你們從創(chuàng)新上面，不管是技術(shù)還是服務(wù)、教學(xué)這方面都需要適應(yīng)他們的創(chuàng)新。這三位，在這方面是怎么樣適應(yīng)學(xué)員的變化。

　　李凌己：現(xiàn)在的用戶，尤其80后這一代，他們是跟計算機一起成長了起來的，換句話說他們的許多需求有可能比我們這些服務(wù)者更前沿，他們很多需求更先進(jìn)，他們對技術(shù)的掌握，對前沿的把握，應(yīng)該是更先進(jìn)。從這一點，我們也是一直在努力，應(yīng)該說我們是在努力，努力爭取滿足大家這種需求。比如北大附中附小網(wǎng)校為了解決大家對于需求的細(xì)化和專業(yè)化服務(wù)，推出了北大附中附小網(wǎng)校答疑網(wǎng)，這個答疑網(wǎng)是由我們用戶很多需求和建議我們建設(shè)起來的。它的特點，也是剛才盧總說的創(chuàng)新。我們在形式上，在內(nèi)容上、服務(wù)上都做很大的一個創(chuàng)新。在體驗上，從用戶體驗上，大家感覺還是相當(dāng)?shù)牟诲e。因為解決了一個及時性的問題。因為中小學(xué)教育有一個障礙，孩子們在學(xué)校里進(jìn)行一天的學(xué)習(xí)，不可能再有同等的時間回家再進(jìn)行五個小時、六個小時甚至八個小時的學(xué)習(xí)，如何能及時的解決他們的問題，及時的滿足他們的當(dāng)下的需求，我覺得我們北大附中附小網(wǎng)校答疑網(wǎng)實現(xiàn)了這個功能。

　　主持人夏巍峰：剛才李校長提到現(xiàn)在學(xué)員的要求可能比以前的學(xué)員要求多，這給你們做網(wǎng)校的時候是不是增加了壓力？

　　李凌己：這一定的，現(xiàn)在網(wǎng)友們對技術(shù)的能力，對互聯(lián)網(wǎng)的感知，他們的要求確實是越來越細(xì)化，越來越先進(jìn)，而且是越來越超前。在這么一種情況下，要滿足他們或者相對滿足他們的要求，我個人認(rèn)為還是有一定的壓力。因為畢竟從商業(yè)形態(tài)上，機構(gòu)的服務(wù)一定是滯后于需求的，這一定是個規(guī)律。

　　梁承昊：其實談到創(chuàng)新，我要說的話可能會有很多，這可能涉及到下一個話題，就是未來的事情。談到創(chuàng)新，我想談兩點。一點我想談的是服務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)教育大家可能一直會有一個誤區(qū)，覺得網(wǎng)絡(luò)教育這塊我們完全指的是線上，在線的任何各種活動，但實際上應(yīng)該不是。整個網(wǎng)絡(luò)教育包括兩部分，一種是線上內(nèi)容或者資源，也包括線上的支持和服務(wù)。夏主編可能跟學(xué)歷教育的遠(yuǎn)程教育接觸比較的，無論在中國，或者在全世界范圍內(nèi)，無論是從我們現(xiàn)在國家68所大學(xué)還是從比如說英國開放大學(xué)，美國鳳凰城大學(xué)這種世界遠(yuǎn)程教育的鼻祖，或者是楷模來說都是非常強調(diào)線下支持服務(wù)的。我想從線下支持服務(wù)來講以前可能很容易被大家忽略掉的一個環(huán)節(jié)，最近幾年大家在逐漸提高這樣一個呼聲。因為我們是做中小學(xué)的，對中小學(xué)線下支持服務(wù)怎么做，可能從高等學(xué)歷教育來講可能還好，我們有鳳凰城大學(xué)、英國開放大學(xué)我們?nèi)W(xué)習(xí)就好了，中小學(xué)線下支持和服務(wù)怎么做，世界上沒有很好的楷模我們拿過來就可以用的，這塊是需要我們自己來做探索的。這幾年我們也在做這方面的一些嘗試，希望能夠給我們用戶，包括中小學(xué)的用戶帶來更好的體驗。這是一個服務(wù)。

　　另外一個想談到的，其實我們一開始就談到了模式的問題。其實坦率的講，在這里會說一些遠(yuǎn)程教育，包括現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育的一些問題。因為我覺得談問題可能不是什么壞事，因為認(rèn)識到問題才會有未來的發(fā)展。我們現(xiàn)在這種網(wǎng)絡(luò)教育模式基本上是我們提供內(nèi)容和資源給用戶，這種實際上在某種范圍來講比如我比較愿意把它叫做資源式的網(wǎng)絡(luò)教育，這種教育最核心的東西實際上是內(nèi)容，我們提供更好更精的內(nèi)容給學(xué)員。但實際上從學(xué)員的角度來說，或者從教育本質(zhì)的角度來說，教育不光是內(nèi)容，教育還有一部分是過程，比如給你一本書，這是很好的內(nèi)容，你就可以學(xué)會了，實際上還有一個教學(xué)過程在里面。這個過程是我們目前網(wǎng)絡(luò)教育模式相對來講比較缺失的，我們所有網(wǎng)絡(luò)教育從業(yè)者都在做這方面的努力，都在想把過程的缺失逐步地在不同階段和層次還原。但是目前來講從技術(shù)和條件講確實還是有一定欠缺的。當(dāng)然這個跟基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件、技術(shù)的發(fā)展可能是有關(guān)系的。如果說我們放眼到未來十年，我想這些問題應(yīng)該是可以得到解決的。如果是放眼到未來十年的話，今年是2010年，我們十年以后再談這個問題可能這些都不是問題，可能網(wǎng)絡(luò)教育又會有一個更好的，很好的發(fā)展前途。

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