正保耕耘教育十九載：互聯(lián)網(wǎng)教育的本質(zhì)是教育

近年來，隨著教育O2O的資本寒冬率先到來，隨即整個互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)也從熱鬧趨于冷靜。熱潮冷卻，人們在探討在線教育發(fā)展趨勢的同時，又開始了新一輪更為深入的思考——在線教育如何才能“贏”。于是，一些公司開始忙于轉(zhuǎn)型，一些新的話題開始被關注和分析，在線教育出現(xiàn)新的拐點。

十九年的沉淀，正保遠程教育董事長、CEO朱正東先生對互聯(lián)網(wǎng)教育有著自己的判斷——互聯(lián)網(wǎng)教育的本質(zhì)首先是教育，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段，產(chǎn)品和運營不能過分強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維，而是要把網(wǎng)站內(nèi)容和教學內(nèi)容做好，只有這樣，才能真正利用日益先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，更好地提升教育和服務的質(zhì)量。

不忘初心：互聯(lián)網(wǎng)教育的本質(zhì)是教育

一、做教育要靠效果說話

內(nèi)容質(zhì)量是在線教育成敗的關鍵，在這方面，正保龐大的名師團隊成為知識注入的有力保障，頗具資歷的教師憑借自身多年經(jīng)驗，對學員進行更具針對性的教學，從而確保高質(zhì)量的輔導效果。

在線課程中的任何一點錯誤都會在學生的“反復傾聽”、“多人同時在線”的過程中被挑出，甚至放大，因此正保設立了課件制作部對講師錄制的課程視頻做剪輯和內(nèi)容校對、把關。同時，正保也積極運用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢，收集學員學習反饋信息，不斷完善課程質(zhì)量。

朱正東認為，“產(chǎn)品存在的時間越長，學員越多，我們積累的信息就越全面、準確，對考試的理解和對學員學習需求的把握就越深入。”十九年來，正保遠程教育積累了千萬名學員的學習需求，基于這些數(shù)據(jù)，正保可以不斷實現(xiàn)課程的更新與完善，推出更有針對性的課程產(chǎn)品。

2008年7月30日，正保遠程教育在美國紐交所上市

二、有服務就要提供最好的服務

在線教育領域，把握學員需求是企業(yè)發(fā)展的核心要素。為了給學員提供最好的服務，正保在用戶體驗上進行了巨大的投入，從具備多種播放效果的三分屏模式網(wǎng)上虛擬課堂，到集課程講座、講義、題庫、答疑、學習記錄、下載等多項功能為一體的高清視頻課件，再到移動端專屬課堂，正保從未停止在提高用戶體驗滿意度上的創(chuàng)新。

另外，正保一直堅持7x24小時呼叫中心客戶服務、在線答疑、直播交流等多重交互式服務。從客戶服務部成立的那一天起，朱正東就一直親自抓客戶服務工作，他要求所有學員的意見反饋，都通過公司的各個部門匯總起來，報到他那里。學員的每一個問題都有專人跟蹤，直到解決。

憑借為學員提供了出眾的學習體驗，正保遠程教育俘獲了眾多學員的青睞。

不斷創(chuàng)新：擁抱互聯(lián)網(wǎng)，緊跟時代發(fā)展

從網(wǎng)絡還不太普及的時代，正保遠程教育就開始用自己的實際行動丈量腳下這方可以促進教育公平與普及的土地。對外，正保給人留下了“悶聲掙大錢”的印象，但在正保內(nèi)部卻始終保持著快人一步的節(jié)奏——技術出身的朱正東深知創(chuàng)新的重要性，凡事都比別人走得更快一點兒，給正保筑起“護城河”。

朱正東強調(diào)：“創(chuàng)新，更多的是思想上的解放和創(chuàng)新，需要打破、廢除各種不利于創(chuàng)新的體制、模式、規(guī)范，從一件件小事和細節(jié)上去改變，為大家營造創(chuàng)新的土壤和環(huán)境，讓整個公司的氛圍更輕松、自由、活躍。”

正保遠程教育董事長、CEO朱正東

正保從事網(wǎng)絡遠程教育已經(jīng)十九年，這個領域一直有新的加入者，但正保一直處于領先地位，朱正東認為最重要的一點就是創(chuàng)新。市場上多數(shù)公司在追求新技術帶來的單一產(chǎn)品效果時，正保就已經(jīng)提出了“完全教育體系”和“終身教育體系”的發(fā)展戰(zhàn)略，時至今日，正保的遠程教育體系不管是互聯(lián)網(wǎng)端還是移動端都在不斷完善，未來戰(zhàn)略也將延續(xù)。

正是這種滲透進正保人血液和骨髓的創(chuàng)新意識，讓公司成立時就提出的建立完善的“終身教育體系”和“完全教育體系”的發(fā)展戰(zhàn)略夢想逐漸成為現(xiàn)實，成為正保持續(xù)發(fā)展的不竭動力，經(jīng)久不衰的致勝法寶！